Devoluções Gerais:

• Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega para produtos não utilizados e em perfeitas condições.
• O cliente deve apresentar o comprovante de compra para processar a devolução.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida podem não ser elegíveis para devolução, a menos que haja defeito de fabricação.
• Itens devolvidos devem estar na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

Devoluções por Defeito:

• Se um produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para iniciar o processo de devolução ou substituição.
• Solicitaremos fotos ou vídeos do defeito para avaliação.
• Se confirmado o defeito, ofereceremos opções de devolução, reembolso ou substituição sem custos adicionais para o cliente.

Processo de Devolução:

• Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para obter instruções detalhadas.
• O cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação.

Reembolso:

• Os reembolsos serão processados após a confirmação da devolução do produto e podem levar até 10 dias úteis para serem creditados na forma de pagamento original do cliente.
• Custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação.

Trocas Gerais:

• Aceitamos trocas dentro de 30 dias a partir da data de entrega para produtos não utilizados e em perfeitas condições.
• O cliente deve apresentar o comprovante de compra para processar a troca.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida podem não ser elegíveis para troca, a menos que haja defeito de fabricação.
• Itens para troca devem estar na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

Trocas por Tamanho ou Cor:

• Se você deseja trocar um produto por motivo de tamanho ou cor, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item desejado.
• O cliente é responsável pelas despesas de envio da troca, a menos que o motivo seja um erro da nossa parte no envio do produto incorreto.

Trocas por Defeito:

• Se um produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para iniciar o processo de troca.
• Solicitaremos fotos ou vídeos do defeito para avaliação.
• Se confirmado o defeito, ofereceremos opções de troca por um produto igual ou similar sem custos adicionais para o cliente.

Processo de Troca:

• Para iniciar uma troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para obter instruções detalhadas.
• O cliente é responsável pelas despesas de envio da troca, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação ou um erro no envio do produto.

Reembolso por Diferença de Preço:

• Se o novo produto escolhido na troca tiver um preço maior que o produto original, o cliente deverá pagar a diferença.
• Se o novo produto escolhido tiver um preço menor que o produto original, emitiremos um reembolso pela diferença na forma de pagamento original do cliente.

Navegação no Site:

• Acesse o site da Loja Verde Criativo através do seu navegador de preferência.
• Utilize a barra de navegação ou a função de busca para encontrar os produtos desejados.

Seleção de Produtos:

• Explore as categorias de produtos, como decoração, moda, acessórios, etc.
• Clique nas imagens ou nos nomes dos produtos para ver detalhes, fotos adicionais e informações sobre preços e disponibilidade.

Adicionando ao Carrinho:

• Ao encontrar um produto que deseja comprar, selecione o tamanho, cor ou outras opções disponíveis, se aplicável.
• Clique no botão “Adicionar ao Carrinho” para colocar o item selecionado em seu carrinho de compras.

Carrinho de Compras:

• No carrinho de compras, verifique os produtos selecionados, quantidades, preços e o subtotal da compra.
• Se desejar, você pode editar as quantidades dos produtos ou remover itens do carrinho.

Finalização da Compra:

• Após revisar o carrinho, clique no botão “Finalizar Compra” ou “Ir para o Pagamento”.
• Você será direcionado para a página de checkout, onde deverá inserir suas informações de entrega, como nome, endereço, e-mail e telefone.

Forma de Pagamento:

• Escolha a forma de pagamento desejada, que pode incluir cartão de crédito, débito, PayPal, entre outros métodos disponíveis.
• Insira os detalhes necessários de pagamento, como número do cartão, data de validade e código de segurança.

Revisão do Pedido:

• Antes de finalizar o pedido, revise todas as informações, incluindo endereço de entrega, itens no carrinho, método de pagamento e custos totais.
• Certifique-se de aplicar quaisquer cupons de desconto ou códigos promocionais, se aplicável.

Confirmação do Pedido:

• Após revisar e confirmar todas as informações, clique no botão “Confirmar Pedido” ou “Finalizar Compra” para concluir a transação.
• Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, incluindo número do pedido, resumo dos itens comprados e informações de entrega estimada.

Acompanhamento do Pedido:

• Você pode acompanhar o status do seu pedido através do seu perfil de usuário no site da Loja Verde Criativo ou utilizando o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação.

Recebimento do Pedido:

• Assim que seu pedido for entregue, verifique se todos os itens estão conforme o esperado e em perfeitas condições.
• Caso haja algum problema, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Loja Verde Criativo para obter assistência.

Garantia de Produto:

• A Loja Verde Criativo oferece garantia contra defeitos de fabricação em seus produtos.
• A garantia tem um período específico, geralmente de 30 dias a 1 ano após a data de compra, dependendo do tipo de produto.

Cobertura da Garantia:

• A garantia cobre problemas relacionados a defeitos de fabricação, como falhas no material, costuras soltas, defeitos elétricos (se aplicável), entre outros problemas não causados por mau uso ou desgaste normal.
• Itens danificados devido a acidentes, uso indevido, negligência ou modificações não são cobertos pela garantia.

Processo de Reclamação da Garantia:

• Caso seu produto apresente um defeito coberto pela garantia, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Loja Verde Criativo o mais rápido possível.
• Forneça informações detalhadas sobre o problema e, se necessário, fotos ou vídeos para avaliação.

Avaliação e Resolução:

• O serviço de atendimento ao cliente avaliará sua reclamação e determinará se o problema é coberto pela garantia.
• Se o defeito for confirmado como coberto pela garantia, a Loja Verde Criativo oferecerá opções como reparo, substituição do produto ou reembolso, dependendo da gravidade do problema e da disponibilidade de estoque.

Termos e Condições da Garantia:

• A garantia só é válida para o comprador original e requer a apresentação do comprovante de compra.
• Qualquer intervenção não autorizada no produto durante o período de garantia pode invalidar a mesma.
• Custos de envio relacionados à garantia podem ser de responsabilidade do cliente, dependendo das políticas da loja e da situação específica.